韶山国家级红色旅游服务业标准化试点项目顺利通过评估验收

来源：长沙韶山旅游网   作者：长沙韶山旅游网   发表时间：2015-9-25 17:33:49    浏览： 次

    2015年9月18日，国家标准委组织专家对韶山红色旅游服务业标准试点项目进行评估验收。专家组根据《服务业标准化试点评估准则》要求，采取了听取汇报、查阅资料、查看现场等方式对试点项目进行了评估，经评审认为，试点单位完成了任务书规定的各项工作任务，综合评分94.6 分，一致同意该项目通过评估验收。

　　2011年10月，国家标准委批准韶山国家级红色旅游服务业标准化试点项目由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局承办。四年来，根据国家标准委的创建要求，按照“政府推动、部门联合、企业为主、有序实施”的方法全力推进试点工作，经多方努力，完成了组织机构搭建、工作方案确立、标准体系框架的建立及具体标准编写阶段等多项工作，取得了一定成效，得到评估验收专家组的一致肯定，2014年9月3日，根据评估要求和标准，韶山红色旅游服务业标准化试点工作通过中期评估。

　　9月18日上午，韶山国家及红色旅游服务业标准化试点验收评估会议召开，会议由省质监局标准化处处长李少阳主持。省质监局、湘潭市政府、市质监局、省韶山管理局、韶山市政府、市质监局、局属标准化试点单位相关负责人及参加韶山红色旅游标准化试点项目工作人员参加评估。

　　专家组首先在评估会议上听取了湘潭市政府关于开展韶山红色旅游服务业标准化试点工作情况及标准体系建立、实施的情况汇报。结合汇报内容，评估组随后来到韶山毛泽东同志纪念馆、毛泽东同志故居、滴水洞等景点进行实地考察。下午，专家组重点对韶山国家级红色旅游服务业标准化试点项目相关资料进行了详细核查。

　　通过验收考核，专家组高度肯定了韶山红色旅游服务业标准化试点工作的开展和取得的成绩：一是领导重视，组织到位。高度重视标准化建设，由湘潭市人民政府和湖南省韶山管理局联合成立了试点工作领导小组，市政府副市长任组长，省韶山管理局、省质监局及相关部门领导任副组长，省质监局和省旅游局分管领导为顾问，加强标准化试点工作的组织协调。韶山管理局还专门成立标准化办公室，统筹协调试点标准化各项工作。试点单位按照建设目标要求，制定《韶山红色旅游服务业标准化试点实施方案》，明确责任，分步实施。试点以来，共投入3000余万元用于试点各项工作，其中，用于标准体系构建20多万元，毛泽东广场和毛泽东故居改造100多万元，用于景区基础设施改造近3000万元，保证试点各项工作落到实处。

　　二是明确目标，健全体系。立足韶山红色旅游服务业特点，依据gb/t 24421《服务业组织标准化工作指南》等文件规范，制定了覆盖韶山毛泽东纪念馆、毛泽东广场和韶山宾馆等服务内容的标准体系文件，包括通用基础标准23项，保障标准55项，服务提供标准34项等共112项，突出伟人故里红色文化，体现红色旅游的特点，紧扣韶山旅游产业发展要求，为规范红色旅游服务提供了保障。

　　三是积极宣传，强化实施。利用市政府门户网站、省韶山管理局天下韶山网微信公众号等媒体，宣传韶山红色旅游服务业标准化工作，提高服务标准化知识普及率，营造标准化创建工作的良好氛围。抓住实施关键，编制《试点工作实施手册》，采取外派培训和自我培训相结合的方式，对标准化相关人员开展培训和考核，提高标准化意识。同时，对标准实施情况还开展专项督察，将标准实施结果与各部门绩效考核和评先表彰挂钩，提高了标准实施的有效性。

　　四是打造品牌，成效明显。试点单位通过标准化建设工作，品牌知名度得到有效提升，先后获得“全国著名的革命纪念地”、“全国爱国主义教育基地”和“国家重点风景名胜区”等荣誉称号，2015年1-6月顾客满意度达98.8%。2014年接待游客达1314万人次，收入突破35亿元，较2011年分别增长64%、75%，取得了良好的效益。

　　专家组在给与试点建设工作高度肯定的同时提出了宝贵建议：进一步梳理标准体系，提高标准覆盖面；进一步加强现场管理，提高标准实施有效性；进一步加强标准培训，提高全员标准化意识，实现持续改进。标准化工作任重道远，永远在路上。我们将虚心接受、积极整改，以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，打造韶山红色旅游服务品。