韶山地税巧用“四则运算” 提速办税服务
来源：长沙韶山旅游网 作者：骆 发表时间：2012-8-18 10:30:01 浏览： 次
今年以来，韶山市地税局为了降低纳税人的时间成本，优化办税服务质量，巧用“加、减、乘、除”四则运算法，提速办税服务。
“加”加强便民服务
在窗口设置新版涉税表格填写样本，针对纳税人咨询率较高的涉税事项制作了“涉税备忘小纸条”，印制纳税服务指南，开通多媒体办税服务自助查询系统，方便纳税人自助了解办税流程和所需涉税资料，减少其在服务窗口咨询等待的时间；还购置了UPS备用电源，确保在停电时正常进行办税服务。
“减”减轻办税负担
对涉及办税业务的各岗位权限进行梳理，减少办税节点，推行“窗口受理，内部流转，限时办结”的“一窗式”服务；设置《特殊事项处理记录本》，记录办税员平时处理各类特殊事项的过程和处理结果，并进行归纳整理，制定出标准化办理流程，减少纳税人等待的时间和来回跑的麻烦。
“乘”倍增工作效率
开展主题教育活动，公开服务承诺，设立党员示范岗，使服务意识成倍增强；实行首问负责制，开展岗位能手评比，使服务热情成倍上涨；利用内部管理系统，更新专业知识题库，开辟业务交流论坛，通过“以老带新”的方式成立学习小组，开展“每周一练”，使业务水平和操作技能成倍提升，为纳税人提供更快捷的服务。
“除”分流办税高峰
搭建多元化办税平台，大力推行网上申报和财税库银联网等多元化申报纳税方式，分流办税人员；开展纳税期提醒服务，通过短信平台分批提醒纳税人按时申报纳税，以错开申报高峰期，尽量保持申报期办税流量的均衡稳定；在纳税人办税高峰期，实行满员上岗，延时服务，加班加点办理各种涉税事宜，确保申报工作快速有序进行。
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